La vida del administrador de sistemas no es realizar esperas esperando que un sistema se rompa.

Todo lo contrario. El administrador de sistemas es una persona pro-activa que no para de estudiar, aprender y practicar. Todo ello al mismo tiempo que realiza sus tareas de mantenimiento cíclicas de los servidores bajo su control.

La mejor arma del administrador es realizar documentación. Cuando se analiza y resuelve un problema es necesario documentarlo, quizás un buen administrador pueda recordar sobre la operativa realizada unos días, semanas o incluso meses más tarde, pero seguro a los seis meses no recordará todos los pasos que se realizaron. Es importante documentar.

¿ Quién atiende los tickets ?

En valenciatech no distinguimos entre administrador de sistemas y agente, es el administrador quien lee el ticket y resuelve la incidencia. De esta forma ganamos rapidez, y una sola persona puede resolver la incidencia.

PROTOCOLO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIA

Informar siempre al cliente sobre las peculiaridades la incidencia.
Si se conoce el tiempo estimado de resolución de una incidencia indicarlo.
Si no se conoce la causa del problema, informar igualmente al cliente.
Ante cualquier eventualidad desconocida no indicar al cliente fechas de resolución, sino indicar que no se conoce el tiempo estimado.

CONOCIMIENTOS

CCNA/CCNP
Vi o Emacs
SSH
Conocimiento profundo en Apache Web Server
Nginx
Docker
Administracion GNU/Linux